? mg宝石之轮怎么赚钱
-->
玉林電信 以“四個能力”提升服務品質
李光亞 2019-06-05 人民郵電報

中國電信廣西玉林分公司堅持以客戶為中心,聚焦重點業務,以“四個能力”做細維系經營,提升服務品質,增強了企業市場競爭力。

端到端保障能力。從客戶需求端出發,到滿足客戶需求端去,除去冗余和不必要的步驟,實施簡單、高效、快捷的配合,簡化業務服務流程,同時運用三類手段(體驗測評+系統監測+投訴分析),建立業務需求與技術實現之間的紐帶。端到端的環路控制準確把握客戶的真實需求,使之響應更迅速、更靈活,客戶滿意度更高。

重點業務服務能力。對客戶的行為、需求、體驗和感知進行深入分析,根據5G時代特點和客戶需求,梳理5G時代背景下質量、效率、價值三提升的客服能力;對重點業務做到需求響應個性化、業務保障差異化、資源儲備提前化;對重點業務掌握程度做到心中有數,融會貫通,做到三會(會看、會講、會推薦),使客戶能夠更好地享受“浸入式體驗”服務。

智能服務能力。組建客戶支撐服務中心,利用一點支撐專家平臺的集約化,超時工單數量、平均服務歷時等得到壓縮;通過客戶接觸管理平臺,及時發現裝維人員不規范行為,投訴大幅度減少;調度智能知識庫、業務處理接口,為在線/熱線座席提供客戶意圖預判、預案推薦、業務快捷辦理等全方位智能輔助,打造了互聯網化、多媒體化、智能化的一體化服務能力。

精細化維系與經營能力。基于大數據,找出客戶的差異化需求,精確客戶分群,通過渠道的協同化,共享優質案例,規范自上而下的維系體系,改變過去粗放式的維系政策制定和執行,支撐維系需求,助力服務下沉,建立一體化的維系全流程管控,進行統一觸點管理,使維系過程有理可依、有跡可循、有據可查,提升了客戶感知,提高了維系工作效率。

mg宝石之轮怎么赚钱 时时彩专业版软件 山东时时怎么玩 一万期验证时时心得 江苏十一选五 澳门2分彩是什么 彩票北京28开奖结果 什么是赛車pk10 北京pk10开奖动画 11选五遗漏一定牛山东 秒速飞艇怎么作弊 赌赛车有什么稳赢方法 北京赛pk10冠军走势图 安徽快三开奖结果快 內蒙古时时彩网站